Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare — SanitarePRO

Ultima actualizare: 4 octombrie 2026

Magazinul online sanitarepro.ro este operat de DYNA BOOST S.R.L., cu sediul social în Sat Chieșd nr. 444, Comuna Chieșd, Județul Sălaj, cod poștal 457070, România, Nr. Reg. Com. J2025010930006, CUI RO51296327. Email: contact@sanitarepro.ro, telefon / WhatsApp: +40 759 632 091 (luni–vineri, 09:00–18:00).

Această politică descrie dreptul de retragere al consumatorilor, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, și procedura pentru produsele neconforme, conform OUG nr. 140/2021. Ea nu restrânge niciun drept pe care ți-l oferă legea.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Trebuie să ne informezi, înainte de expirarea termenului de 14 zile, cu privire la decizia ta de retragere, printr-o declarație neechivocă, de exemplu:

email la contact@sanitarepro.ro;
scrisoare trimisă prin poștă la sediul DYNA BOOST S.R.L. (adresa de mai sus).

Poți folosi modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea termenului. Îți confirmăm primirea declarației pe email și îți comunicăm adresa la care trimiți produsele.

Pentru o procesare rapidă, te rugăm să menționezi numărul comenzii, produsele returnate și, dacă ai plătit ramburs, contul IBAN în care dorești rambursarea.

3. Returnarea produselor

Trimite produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția cazului în care ți-am livrat un produs greșit sau neconform — atunci costul returului este suportat de noi. Poți folosi orice curier sau transportator dorești. Dreptul de retragere se aplică indiferent de modalitatea de plată a comenzii (card, ramburs sau ordin de plată).

Produsele voluminoase sau fragile (de exemplu cabine de duș, căzi, cădițe, mobilier, vase WC) nu pot fi trimise întotdeauna prin curier standard, iar costul returului lor poate fi mai mare. La cerere îți comunicăm o estimare a costului înainte de expediere. Îți recomandăm să ambalezi produsele cu grijă, de preferință în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea lor în transport.

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o altă metodă de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date survine prima.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială (de exemplu, înapoi pe cardul cu care ai plătit), cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Dacă te retragi doar pentru o parte din comandă, costul livrării inițiale se rambursează în măsura în care a fost plătit pentru produsele returnate.

5. Starea produselor returnate

Poți manipula și verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare (de exemplu montaj, utilizare, urme de silicon sau adeziv, zgârieturi produse după livrare, piese lipsă).

Dacă un produs returnat prezintă o diminuare a valorii, aceasta se evaluează individual, în funcție de starea concretă a produsului, iar suma reținută ți se comunică în scris, cu explicații și fotografii, înainte de efectuarea rambursării. Nu aplicăm procente fixe sau penalități.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu produse executate la dimensiuni comandate special de tine) — te informăm explicit înainte de comandă dacă un produs intră în această categorie;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Excepția se aplică numai produselor livrate efectiv sigilate din motive de igienă; simpla deschidere a cutiei unui produs obișnuit nu îți anulează dreptul de retragere;
produselor care, după livrare, potrivit naturii lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente.

7. Produse deteriorate în transport, greșite sau neconforme

Îți recomandăm să verifici coletul la livrare, în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, menționează acest lucru pe documentul de transport sau refuză coletul și anunță-ne cât mai curând.

Dacă descoperi la despachetare un produs deteriorat, greșit sau incomplet, scrie-ne cât mai repede la contact@sanitarepro.ro, cu numărul comenzii și fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale etichetei de transport. O sesizare rapidă ne ajută să rezolvăm situația mai ușor în relația cu transportatorul, dar nu îți limitează drepturile legale.

Pentru produsele neconforme beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021: poți solicita aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu se realizează în termenul legal, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Costurile de transport aferente acestor situații sunt suportate de noi. Detalii pe pagina Garanție.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă legată de retur ne poți contacta la contact@sanitarepro.ro sau la +40 759 632 091. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/sal.

Anexă — Model de formular de retragere

(conform Anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014 — se completează și se returnează acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

— Către: DYNA BOOST S.R.L. (SanitarePRO), Sat Chieșd nr. 444, Comuna Chieșd, Județul Sălaj, cod poștal 457070, România, email: contact@sanitarepro.ro

— Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*): ................................................................................

— Comandate la data (*) ...................... / primite la data (*) ......................

— Numărul comenzii: ......................

— Numele consumatorului (consumatorilor): ................................................

— Adresa consumatorului (consumatorilor): ................................................

— IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs): ......................................

— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ......................

— Data: ......................

(*) Se elimină mențiunea inutilă.